Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Commandes en ligne et traiteur

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits frais et de qualité, préparés selon vos demandes.
Cependant, certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement ou d’avoir.

2. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été préparée.

• Une fois la préparation commencée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Pour annuler, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via WhatsApp ou par téléphone.

3. Commandes livrées ou retirées

• Aucun remboursement ne sera accordé une fois que la commande a été livrée ou retirée en magasin, sauf en cas de problème avéré (erreur de commande, produit manquant ou non conforme).

• Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de la commande avec une photo du produit concerné.

4. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant :

1. Prenez une photo claire du produit concerné.

2. Contactez-nous dans un délai de 24 heures après la réception.

3. Après vérification, un avoir, un remplacement ou un remboursement partiel pourra être proposé.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• Les plats préparés ou frais consommables ;

• Les boissons ouvertes ou entamées ;

• Les produits sur mesure (commandes spéciales, traiteur, etc.).

6. Délais de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement (le cas échéant) sera effectué :

• Par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ;

• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

7. Contact

Pour toute question ou demande de remboursement :
📞 +33 6 52 35 22 52
💬 WhatsApp : Discuter sur WhatsApp
📧 Email : couscousforyousaverne@gmail.com